Contactez-nous

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Chez OLG Lotto, nous nous efforçons de fournir un support client exceptionnel et une expérience fluide pour nos utilisateurs. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre compte, vos options de jeu, ou si vous avez besoin d'assistance concernant des ressources de jeu responsable, veuillez explorer les canaux de support suivants.

Centre d'aide & Accès aux FAQ

Notre Centre d'aide complet est disponible 24/7 via le site Web de OLG Lotto. Vous pouvez trouver des informations détaillées sur divers sujets, y compris :

• Règles de jeu et tutoriels
• Structures de bonus et promotions
• Conseils sur le jeu responsable

Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin dans notre Centre d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via d'autres canaux de support.

Méthodes de contact

Nous avons plusieurs moyens pour vous contacter. Choisissez celui qui vous convient le mieux :

• Support par e-mail : Pour les demandes générales ou les problèmes liés au compte, veuillez utiliser l'adresse e-mail. Notre équipe de support client dédiée répondra dans un délai de 24 à 48 heures.
• Chat en direct : Si vous avez besoin d'une assistance immédiate ou si vous avez des questions urgentes, notre fonctionnalité de chat en direct est disponible du lundi au vendredi (9h00 - 17h00 EST). Veuillez noter que nous priorisons les problèmes les plus critiques pendant les périodes de pointe.

Pour initier une session de chat en direct, cliquez sur le bouton "Contactez-nous" en bas de notre site Web et sélectionnez l'option Chat en direct. Notre équipe de support sera ravie de vous assister en temps réel.

Assistance sur le jeu responsable

Si vous rencontrez des difficultés avec le jeu responsable ou si vous avez besoin de conseils sur les options d'auto-exclusion, veuillez nous contacter par e-mail ou par chat en direct. Nous pouvons également vous orienter vers des ressources supplémentaires fournies par notre organisation partenaire, ConnexOntario.

• ConnexOntario

Support technique & Dépannage

Pour les problèmes techniques liés au gameplay ou à l'accès au compte, veuillez contacter notre équipe de Support technique dédiée :

• Téléphone : indisponible
• E-mail : indisponible

Veuillez nous fournir des descriptions détaillées de votre problème pour une résolution rapide.

Assistance à la récupération et vérification du compte

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion ou si vous avez besoin d'aide pour vérifier votre identité, veuillez contacter notre équipe de support par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 24 à 48 heures pour une réponse.

Méthodes de contact préférées & Flux de support général

Nous vous recommandons de nous contacter par la méthode la plus appropriée en fonction de vos besoins spécifiques :

• E-mail : Pour les demandes générales et les problèmes liés au compte
• Chat en direct : Pour les préoccupations urgentes ou critiques qui nécessitent une attention immédiate (du lundi au vendredi, 9h00 - 17h00 EST)
• Téléphone : indisponible

N'hésitez pas à utiliser notre système de tickets lorsque vous initiez un contact par téléphone ou par d'autres canaux non pris en charge.

Disponibilité & Temps de réponse

Veuillez noter les temps de réponse et les horaires de disponibilité suivants pour chaque méthode de support :

• Chat en direct : Du lundi au vendredi (9h00 - 17h00 EST), avec un temps d'attente maximum de X minutes pendant les périodes de pointe.
• Support par e-mail : Les réponses seront fournies dans un délai de 24 à 48 heures.

Assistance multilingue

Bien que notre langue principale soit l'anglais, nous nous efforçons de fournir un support en plusieurs langues. Si vous préférez une assistance en français, veuillez nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Conseils sur la sécurité du compte & Accessibilité du support mobile/desktop

Pour les préoccupations liées à la sécurité du compte ou aux problèmes de compatibilité mobile/desktop, veuillez contacter notre équipe de Support technique par e-mail.